186 دانلود پروپوزال آماده با موضوع بگارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM جهت ارتقا بهره وری

186 - دانلود پروپوزال آماده با موضوع بکارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM جهت ارتقا بهره وری

فرمت فایل: ورد – Word و قابل ویرایش

تعداد صفحات: 27

کیفیت:

کیفیت در سازمانهای جهانی هرگز یک چیزی تجملی نبوده است. این سازمانها همواره بدنبال تعریفی کاربردی بوده اند و تلاش کرده اند آن را از تصورات ذهنی خارج کنند.

امروزه کیفیت به مفهوم انطباق با نیازمندیها است. اما با این نکته که اندازه گیری آن امکان پذیر باشد. کیفیت از مفهوم محصول گرا به خدمت گرا تحول یافته است و دیگر یک مقوله صرفاً مهندسی نیست و تمامی پرسنل سازمان را با هر وظیفه و مسئولیت پوشش می دهد.

روند الزامات ایجاد شده در بازار به سمتی است که از سازمانها می خواهد تعریف خود را از کیفیت روز به روز فراتر ببرند.

سطح رقابت در بازار خواسته ها و انتظارات مشتریان را تغییر داده و در نتیجه کیفیت یک مفهوم پویا بخود گرفته است. جوران در این زمینه می گوید، کیفیت تنها واژه ای است که در دو دهه گذشته مفهوم آن بشدت تغییر یافته است. هرچند خود واژه ثابت مانده است.

روند تکامل مدل EFQM

1988 تشکیل بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM
1991 شکل گیری و معرفی مدل تعالی EFQM
1995 شکل گیری و معرفی مدل بخش عمومی
1996طراحی مدل برای صنایع کوچک و متوسط
1999 بازنگری عمده در مدلهای قبلی و معرفی مدل بهبود یافته
2001 معرفی مدل تعالی EFQM برای صنایع کوچک و متوسط

مدل EFQM توسط چه سازمانهایی بکار گرفته شده است

بیش از 20000 سازمان در سطح اروپا
60% از 25 شرکت بزرگ اروپا
9 شرکت از 13 شرکت اروپایی که در لیست 50 شرکت فایننشال تایمز بعنوان مهمترین شرکت ها در سال 2001 معرفی شده اند.
حداقل در 10000 شرکت از صنایع کوچک و متوسط

خلاصه

کیفیت یا (Quality) از کلمه یونانی Qualis به معنی «از چه نوع» گرفته شده است و به مرور زمان تعابیر و تعاریف بسیاری را به وجود آورده است که چند مورد آن عبارتند از:

کیفیت در چشمان بیننده وجود دارد
تطابق با مشخصه ها
تناسب برای اهداف و یا کاربرد
تولید بدون عیب (Zero defect) از نظر کرازبی
درست انجام دادن کارها در اولین مرتبه و در تمام مراحل
رضایت مشتری(خشنودی مشتری) به اعتقاد IBM
بیش از انتظارات مشتری
مناسب بودن برای استفاده Fitness For Use ژوزف جوران

و آخرین تعریف بر طبق ISO 9000-2000 عبارتست از:

«درجه و مقیاسی که بر اساس آن مجموعه ای از ویژگی های ذاتی نیازمندیهای تعیین شده را برآورده می کنند.»

تاریخچه:

سیر تاریخی توسعه کیفیت را از دیدگاه می توان اینگونه عنوان کرد.

قبل از 1900= کیفیت به عنوان جزئی از کار صنعتگران

1900 تا 1920 کنترل کیفیت توسط تکنیسین ها و مهندسین
1920 تا 1940 کنترل کیفیت بر اساس بازرسی
1940 تا 1960 کنترل کیفیت آماری
1960 تا 1980 تضمین کیفیت
1980 تا 1990 مدیریات کیفیت فراگیر (TQM)
1990تا کنون TQM و فرهنگ بهبود مداوم در سازمان

به مرور زمان بحث های کیفیت جدی تر شد و با ورود دکتر دمینگ به ژاپن در سال 1950 جایزه ملی کیفیت دمینگ در سال 1951 بوجود آمد و باعث شکوفائی گردید.

در سال 1978 جایزه مالکوم بالدریج توسط کنگره امریکا ایجاد شد.

در سال 1990 سازمان ملل روز جهانی کیفیت را به منظور «افزایش آگاهی جهانیان نسبت به اهمیت نقش کیفیت در رشد کامیابی سازمان ها و کشورها» معرفی کرد(دومین پنج شنبه ماه نوامبر)

در سال 1991 جایزه کیفیت اروپا طی اجلاسی در پاریس با اهداف زیر بوجود آمد.

رضایت مشتری- رضایت کارکنان- عملکرد تجاری- اثر سازمان روی جامعه

روز ملی کیفیت در اکثر قریب به اتفاق کشورها وجود دارد و کمک زیادی به اشاعه فرهنگ کیفیت می کند.

انجمن مدیریت کیفیت ایران با توجه به هدف خود که همانا گسترش و تعمیق فرهنگ کیفیت در سطح کشور و بویژه جوامع صنعتی و خدماتی می باشد و با درک اهمیت بحث کیفیت در شرایط کنونی جهان و موقعیت حساس کشورمان ثبت روز ملی کیفیت را با اهداف زیر پیشنهاد نمود.

الف:گسترش فرهنگ کیفیت در سطح کشور

ب:شناساندن جایگاه کیفیت و اهمیت آن در داد و ستدهای ملی و بین المللی

ج:شناسایی، معرفی و قدردانی از سازمان ها و افراد تولید کننده و ارائه دهنده خدمات در این روز

تاریخچه مدلهای سرآمدی کسب و کار و جوایز کیفیت

در سال 1950 مؤسسه JUSE ژاپن، آقای دکتر ادوارد مینگ را برای انجام سخنرانی‌های مختلفی در زمینه کیفیت به ژاپن دعوت نمود. در سال 1951 این مؤسسه به پاس خدمات دکتر دمینگ جایزه ای به نام ایشان بنیان نهاد که اهدا آن، همچنان ادامه دارد. این مدل، نگرش جدیدی در بحث کیفیت ایجاد و عنوان کرد که برای تولید محصولات و خدمات با کیفیت، نیاز به هماهنگی همه جانبه در سطح سازمان داریم. اگرچه در آن زمان عمدتاً استفاده از روش های آماری برای کنترل کیفیت در کانون توجه اصلی این مباحث بود، ولی همین تفکر «نگرش فراگیر» منجر به ظهور« کنترل کیفیت فراگیر» در دهه 60 میلادی گردید.

موفقیت ژاپن در بکارگیری روش های علمی کسب و کار، تهدیدی جدی برای شرکت های آمریکایی ایجاد کرد، به طوری که در دهه 80 بسیاری از آنها با واگذار کردن بازار به رقبای ژاپنی در آستانه ورشکستگی قرار گرفتند. این تهدیدات منجر گردید که شرکتهای غربی در روش های کسب و کار خود تجدید نظر کرده و مدیریت کیفیت فراگیر را بطور گسترده ای بکار گیرند.

در اواخر دهه 1980، مطرح شدن دو نگرش عمده، شیوه ها و نظام های مدیریت کیفیت سازمانها را بطور محسوسی تحت تأثیر قرار داد:

استانداردهای سری ISO 9000

مدیریت کیفیت فراگیر.

استانداردهای سری ISO9000 بمنظور هماهنگ کردن استانداردهای کیفیت و ارایه الگوهایی برای تصمین کیفیت بوجود آمد. سنجش میزان انطباق و سازگاری هر سازمانی با استاندارد ISO9000، به راحتی و از طریق انجام برنامه های ممیزی(داخلی / بیرونی) امکان پذیر است و سازمان هایی که بتوانند با موفقیت، ممیزی های شخص ثالث(توسط سازمان ها گواهی دهنده) را پشت سر بگذارند موفق به دریافت گواهینامه مربوطه خواهند شد.

مدیریت کیفیت فراگیر، روشی برای مدیریت و اداره یک سازمان است که اساس آن محور قرار دادن کیفیت و مشارکت همه اعضا سازمان بوده و هدف از آن، نیل به موفقیت در دراز مدت از طریق جلب رضایت مشتری و تأمین منافع همه ذینفعان است. بر خلاف ISO9000، یک استاندارد رسمی بین المللی برای مدیریت کیفیت فراگیر که مشخص کند چگونه می توان یک سیستم مدیریت کیفیت فراگیر را ایجاد کرد، وجود ندارد. حتی خطوط راهنمایی یکسان و هماهنگی که کمک کند چگونه می توان استقرار و بکارگیری مدیریت کیفیت فراگیر را اندازه گیری و ارزیابی کرد نیز

دانلود فایل >>>

سایر محصولات :
186 دانلود پروپوزال آماده با موضوع بگارگیری مدل تعالی سازمانی EFQM جهت ارتقا بهره وری

186 دانلود پروپوزال آماده با...

185 _ دانلود پروژه بررسی تاریخچه و معماری و بنای خانه لاری ها

185 _ دانلود...

184 _ دانلود پروژه گزارش کارآموزی در شرکت قالبسازی فیکس

184 _ دانلود پروژه گزارش...

183 _ دانلود پروژه بررسی و مطالعه مبانی و مفاهیم کفر در دیوان حافظ

183 _ دانلود...

دانلود پاورپوینت شهر و شهر نشینی پیش از اسلام

دانلود پاورپوینت شهر و شهر...

182 _ دانلود گزارش کارآموزی با موضوع منابع تغذیه و ساختار منبع تغذیه وعیب یابی آن در یک شرکت کامپیوتری